Электронная очередь

        Электронные очереди используются в учреждениях массового обслуживания клиентов: отделениях банков, обслуживающих физических лиц, налоговых инспекциях и т.д. Преимущества которые дает электронная очередь это: более высокое качество обслуживания, отсутствие толкучки и, что немаловажно, сбор статистики обслуживания клиентов в различных разрезах.

        Стоимость внедрения подобных систем довольно высока и включает в себя стоимость ПО и различных устройств (стойки приема посетителя, табло вывода информации и т.д.). Предлагаемое решение базируется на платформе 1С Предприятие 8.2, которая имеет многоцелевое назначение и может уже быть в наличии на предприятии, что сокращает затраты на ПО. В качестве аппаратной части электронной очереди предлагается использовать современные недорогие ПК с большими LCD мониторами в роли табло и ПК с сенсорным экраном и принтером этикеток в роли стойки приема.

        Рассмотрим конфигурацию более подробно. Предусмотрено 4 режима использования системы, для каждого режима заведен пользователь и назначена соответствующая роль.

        Режим «Посетитель». Все ПК задействованные на первичном приеме посетителя должны работать в системе под пользователем «Посетитель». Таких ПК может быть несколько в зале приема. В этом режиме на экране крупным шрифтом выводится перечень оказываемых услуг,

Рис. 1Рис. 1

при нажатии на выбранную услугу на принтер распечатывается номер очереди, где буквенный префикс определяет выбранную услугу, а число это порядковый номер по данной услуге в текущем дне.

Рис. 2Рис. 2

        Режим «Табло». Все ПК используемые в качестве табло должны работать в системе под пользователем «Табло». Таких ПК тоже может быть несколько в зале приема. В этом режиме выводятся номера очередей которых готовы обслужить в данный момент. Примерный вид табло

Рис. 3Рис. 3

видно номер очереди и подразделение, готовое обслужить. При изменении информации на табло ПК издает звуковой сигнал, привлекающий внимание.

        Режим «Специалист». Каждый специалист (кассир, операционист и т.д.), оказывающий услуги посетителям должен на своем рабочем ПК работать в системе под пользователем «Специалист». Рабочее место специалиста выглядит следующим образом:

Рис. 4Рис. 4

        Специалист указывает обслуживающее подразделение к которому он относится (например Окно№1, Касса№2 и т.д.). В таблице отобраны клиенты, которым требуются услуги, оказываемые подразделением. Двойным кликом по строке таблицы специалист приглашает клиента на обслуживание. И, по окончании обслуживания, еще одним кликом клиент переводится в статус обслужен. Если приглашенный клиент не приходит к специалисту, то специалист может кликнуть по другой строке, ожидающей обслуживания. Тогда первый возвращается в статус ожидания.

        Режим «Администратор». Данный режим работы предназначен для администратора системы. В этом режиме доступен полный журнал очередей,

Рис. 5Рис. 5

а также возможность строить отчеты:

Рис. 6Рис. 6

Кроме всего прочего администратор настраивает справочники «Подразделения»

Рис. 7Рис. 7

и «Услуги»

Рис. 8Рис. 8

Предлагаем Вам посмотреть видео демонстрацию конфигурации

Любые вопросы Вы можете задать через форму обратной связи.

Прикрепленный файлРазмер
скачать бесплатно конфигурацию 1С (демо-база с ограничениями)95.57 кб

Электронная очередь

нужна полная версия Saenko_roman@ukr.net

Наконец-то нашел. Не

Наконец-то нашел. Не поверите, - целый день ищу…

Спасибо за блог, очень

Спасибо за блог, очень грамотно все сделано. Все-таки stand-alone лучше, чем на livejournal и прочих.

kabocilic

Приятно понимать, что остались действительно стоящие блоги в этой мусорке рейтинга Яши. Ваш - один из таких. Спасибо!

Очень любопытно, добавил в

Очень любопытно, добавил в закладки. Редко попадаются действительно интересные материалы, над которыми можно задуматься. Даже сейчас, после прочтения, я задумался, о тех вещах, смысл которых мне теперь по другому видится.

Мнение

Конечно, вещь с одной стороны хорошая, а с другой... Скупой платит дважды... И вот почему...

1. Это внешний вид - любая программа - имеет крестика, прокрутку и много чего лишнего, что есть в 1С - это удобно, когда за ПК работает бухгалтер, но никогда пользователь...
2. Мониторы при длительном показе картинки долго не прослужат... Уже после полгода картинка будет на порядок хуже, а после года, скорей всего, их придется менять! И поверьте, это не гарантийный случай... Мы общались, и с Самсунгом (который в сервисном центре поставил нашу систему со светодиодными табло, а не ЖК своей фирмы) и с другими производителями ЖК-шек... И они четко заверяют: мониторы для рабочих мест только и предназначены для этого, а если нужно показывать статичную картинку и долго, это есть другие модели профессиональных мониторов и стоят они уже от 20 до 30 тыс. руб., что уже намного больше светодиодных табло (имеющих гарантию 2 года, а реальный ресурс 10 лет!).
3. 1С не выдержит работу с одновременно более, чем 50-60 операторами... Другие цели были при разработке 1С, а не постоянный ответ клиентам от сервера на запросы...
4. В данной системе видно, что нужен специальный менеджер, который будет вызывать клиентов... А это тоже человекочасы...
5. Как правило, 1С в клиентских отделах все-таки не установлено и очень опасно, на мой взляд, совмещать 1С, которая может иметь доступ к другим данным организации, и постановку в очередь, вывод на экран, да и другую взаимосвязь посетителя с 1С.

В тоже время, есть очень бюджетные системы (я название не буду писать, дабы не расценили, как рекламу), которые имеют встроенный в терминал софт, недорогие табло и очень простые и недорогие пульты, которые работают очень быстро, имеют более развитый функционал и стоят либо также, либо ненамного дороже, но в итоге прослужат не один год, в отличие от подобной системы.

Похожие материалы

Справочники

Документы

Отчеты

Обработки